文/周賀

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商務君按：合并營收從68.97億元到90.64億元，利潤總額從7.75億元到9.71億元，網(wǎng)點數(shù)量從1066家到1387家，電商業(yè)務銷售碼洋從1.12億元到13.58億元。5年來，江蘇鳳凰新華書店集團有限公司（簡稱“鳳凰新華”）走過了怎樣不平凡的道路？

從2016年重組、2017年治理結(jié)構(gòu)調(diào)整、2018年分公司組織機構(gòu)標準化和ERP建設(shè)，到2020年推進強總部建設(shè)，鳳凰新華走過了不平凡的5年。5年間，鳳凰新華的合并營收從2016年的68.97億元，增長到2020年的90.64億元，同比增長31.4%；利潤總額從2016年的7.75億元，增長到2020年的9.71億元，同比增長25.3%；網(wǎng)點數(shù)量從2016年的1066家增至2020年的1387家；電商業(yè)務銷售碼洋從2016年的1.12億元，跨越式增長到2020年的13.58億元，增長了11倍。

2021年3月30日，鳳凰新華在京舉辦“鳳凰新華2021年會暨第十一屆江蘇書展推介會”

鳳凰傳媒副總經(jīng)理、鳳凰新華董事長金國華在“鳳凰新華2021年會暨第十一屆江蘇書展推介會”上

鳳凰傳媒副總經(jīng)理、鳳凰新華董事長金國華表示，5年來，鳳凰新華在做精主業(yè)、布局電商、深耕展會、轉(zhuǎn)型門店、業(yè)態(tài)融合等方面持續(xù)不懈努力，規(guī)模實力、行業(yè)排名、品牌影響力、社會知名度等重要發(fā)展指標均攀上了新的臺階，為“十四五”開局奠定了堅實基礎(chǔ)。根據(jù)《2019年度全國出版物發(fā)行業(yè)發(fā)展報告》，鳳凰新華出版物銷售額為118.42億元，位居全國第一；資產(chǎn)總額為133.96億元，位居全國第一。

2020年是“十三五”收官之年，也是鳳凰新華重組后的首個5年總結(jié)。過去5年，在市場環(huán)境劇烈變革、競爭日趨激烈的情況下，鳳凰新華經(jīng)歷了怎樣的改革創(chuàng)新之路？或許只有身在其中的“鳳凰新華人”能體會一二。

深化改革，堅持社會效益優(yōu)先

一步一個腳印，一年一個臺階。鳳凰新華的改革之路始于2016年的重組。重組后，為進一步釋放改革活力，把鳳凰新華做實做強，2017年，經(jīng)江蘇省委宣傳部、省財政廳批復，鳳凰傳媒調(diào)整鳳凰新華治理結(jié)構(gòu)，恢復設(shè)立具有法人地位的總公司——江蘇鳳凰新華書店集團有限公司，吸收合并江蘇省內(nèi)各市縣新華書店，形成了“總-分”的集團組織架構(gòu)。

2018年，鳳凰新華進一步深化改革，啟動實施ERP建設(shè)，并穩(wěn)步推進江蘇全省書店組織架構(gòu)標準化工作，形成上下貫通、目標一致、考核清晰的運營管理機制，進一步提升管理水平和經(jīng)營效率，強化市場掌控能力，保持利潤和銷售的穩(wěn)步增長。

經(jīng)歷了一系列改革之后，鳳凰新華不僅在主要經(jīng)濟指標方面位居全國發(fā)行集團前列，還取得了良好的社會效益。5年間，鳳凰新華被原國家新聞出版廣電總局授予“數(shù)據(jù)管理與運營方向新聞出版業(yè)科技與標準重點實驗室”、2017年秋季三科教材出版印制發(fā)行先進集體；被江蘇省委宣傳部等授予2017年度、2019年度和2020年度“江蘇省文化科技衛(wèi)生‘三下鄉(xiāng)’活動先進集體”；被南京市評為2019年度“穩(wěn)增長促消費突出貢獻企業(yè)”；被中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會、中國新華書店協(xié)會評為“2020全國書業(yè)抗疫‘逆行勇進·社會責任’先進單位”。

重點政治理論讀物的發(fā)行也是社會效益的重要組成部分。多年來，鳳凰新華積極承擔社會責任，建立重點政治理論讀物發(fā)行常態(tài)化機制，政治理論讀物發(fā)行全國領(lǐng)先。從2016年發(fā)行重點政治理論讀物370萬冊、5300萬碼洋，到2020年重點政治理論讀物發(fā)行碼洋2.41億元，增長了3倍。2020年，《習近平談治國理政》第三卷發(fā)行217.8萬冊（含外文版）；《中國制度面對面》33.11萬冊，發(fā)行總量全國第一；十九屆五中全會相關(guān)學習材料28.47萬冊，總體征訂數(shù)量全國領(lǐng)先。

服務教育，探索整體解決方案

作為具備中小學教科書發(fā)行資質(zhì)的單位，鳳凰新華一直全力服務教育事業(yè)，打造了一支專業(yè)的教育讀物發(fā)行團隊，連續(xù)42年實現(xiàn)“課前到書，人手一冊”。

尤其是在2020年春季疫情爆發(fā)的背景下，為確保復工時間延期但不影響教材發(fā)行工作，鳳凰新華根據(jù)疫情防控形勢和防控工作要求，于2020年1月31日緊急召開視頻會議，成立“春季教材發(fā)行應急工作小組”，研究應急方案，明確“總-分”各環(huán)節(jié)在特殊時期的疫情防控和工作要求。同時，在江蘇省委宣傳部、江蘇省教育廳的支持下，于2020年2月3日開始，總部業(yè)務和物流有關(guān)崗位安排專人值班，梳理未到貨品種信息、承印廠生產(chǎn)進度、分公司分發(fā)到校進度等。經(jīng)過一系列努力，圓滿完成了特殊時間的“課前到書”任務。

從2015年下半年起，鳳凰新華開始介入教育裝備市場，并采取上下結(jié)合、總部和分公司相配合的運作模式，引導分公司努力從教育產(chǎn)品提供商向教育服務商轉(zhuǎn)型。

目前，“南京小紅山教育裝備展示基地”已籌建完成，該基地以“智慧教育、融合發(fā)展”為主線，打造集“展示+交易+合作”一體化的長久互動平臺。項目總面積約5000平方米，將以功能樣板間形式，實景呈現(xiàn)整體智慧校園建設(shè)案例，覆蓋幼教、K12等階段，內(nèi)容涵蓋創(chuàng)新實驗室、學科教室、智慧圖書館、健康照明等，為教育部門提供一站式、個性化智慧校園解決方案。

教育市場之外，鳳凰新華面對大眾市場閱讀文化需求向精品化、差異化的發(fā)展態(tài)勢，不斷提升文化服務水平，豐富服務讀者的手段。江蘇書展、南京館藏圖書展銷會等展會品牌就是鳳凰新華為切實推進全民閱讀打造的標志性文化盛會。

深耕展會，拓展多元閱讀活動

今年7月7～11日，第十一屆江蘇書展將在蘇州舉行。而在特殊的2020年，這一持續(xù)多年、在地方及全國形成廣泛影響力的書展以線上線下結(jié)合的方式辦展，主分展場聯(lián)動，總銷售額達7833萬元，同比增加1214萬元，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙提升。

第十屆江蘇書展

第十屆江蘇書展蘇州主展場共有400多家出版發(fā)行單位參展，展銷8萬多種優(yōu)秀出版物。書展期間主展場還成功舉辦了“小康時代的出版展望”主題論壇、全國圖書館文獻資源建設(shè)研討會、第二屆曹文軒兒童文學獎頒獎暨新書發(fā)布典禮、“我和我的祖國”中小學生朗讀誦讀大賽等133場文化活動和專業(yè)論壇，服務閱讀需求，促進行業(yè)發(fā)展，推動文化建設(shè)再上新臺階。

南京館藏圖書展銷會是鳳凰新華深耕多年的另一個展會品牌。據(jù)了解，鳳凰新華自2005年開始關(guān)注館配市場，積極探索出版社、書店、圖書館終端客戶合作共贏的新思路、新模式。以“做大市場、做精服務、做響品牌、做出效益”的指導思想，“為館找書、為書找館”的理念，自2006年起連續(xù)14年舉辦南京館藏圖書展銷會，為全國各圖書館客戶提供規(guī)模最大、技術(shù)一流的現(xiàn)采服務。

2020年秋季南京館藏圖書展銷會

2020年，創(chuàng)新南京館藏圖書展銷會形式，首設(shè)線上云展會，通過“B2G”線上服務平臺，提供書目可定制化、在線下載、在線報訂等云端服務，辦展能力和服務水平實現(xiàn)升級換代。

以行業(yè)展會為抓手，鳳凰新華集聚了不少優(yōu)質(zhì)資源，在此基礎(chǔ)上，本著為讀者提供閱讀交流平臺，發(fā)揮中心門店陣地優(yōu)勢的目的，鳳凰新華獨創(chuàng)了“校園人文行”“鳳凰優(yōu)選”“鳳凰姐姐講故事”“朗讀大賽”等營銷活動；走出書店，在校園開展“校園人文行”和“科學家科普大講堂”活動，在機關(guān)開展“黨建專家行”活動；順應趨勢，在線上舉行“鳳凰讀書會”“黨政云課堂”“校園人文行·云少年”等直播活動，用豐富多元的文化活動助力全民閱讀。

精細運營，強化電商業(yè)務布局

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛的背景下，鳳凰新華積極響應新技術(shù)、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)運營等為特征的“新零售”發(fā)展趨勢，實現(xiàn)渠道創(chuàng)新，向線上產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)掘增長新空間。圍繞“規(guī)模競爭、核心競爭力競爭、線上線下融合”三步走戰(zhàn)略，著眼提升運營質(zhì)量，建立專業(yè)化電商團隊。

鳳凰新華副總經(jīng)理許大華在“鳳凰新華2021年會暨第十一屆江蘇書展推介會”上介紹鳳凰新華電商業(yè)務

5年來，鳳凰新華電商業(yè)務實現(xiàn)跨越式增長，銷售碼洋從2016年的1.12億元到2020年的13.58億元，足足增長了11倍。在天貓平臺、京東平臺均列第三名，成為國內(nèi)圖書行業(yè)五大電商之一，在新華系名列第三，初步確立了行業(yè)地位。鳳凰新華副總經(jīng)理許大華表示，2020年是鳳凰新華電商“三步走”的關(guān)鍵之年，上線自有平臺“鳳凰新華網(wǎng)”，實現(xiàn)了由“借平臺”向“建平臺”的轉(zhuǎn)變。

與此同時，強調(diào)從規(guī)模型銷售向質(zhì)量效益型銷售轉(zhuǎn)變，從規(guī)模競爭力向核心競爭力轉(zhuǎn)變，加強運營體系建設(shè)，在暑假季、“雙11”等重點銷售季，精心籌劃了多種類型的營銷活動，微信公眾號、微博、信息推送等新媒體齊頭并進，并加入直播新玩法，在線與消費者互動，提升流量和訪客的關(guān)注度、流量轉(zhuǎn)化率。

圍繞出版物發(fā)行主業(yè)，開設(shè)教材教輔、團供業(yè)務、網(wǎng)上零售、文教等多元產(chǎn)品銷售、在線教育、電子書閱讀與銷售、視頻直播等服務。以大數(shù)據(jù)為主線，通過市場銷售數(shù)據(jù)積累，構(gòu)建商品內(nèi)容中心，并向上游產(chǎn)業(yè)鏈延伸，創(chuàng)意、定制產(chǎn)品，整合鳳凰新華優(yōu)勢資源，營造教育文化的智能商業(yè)生態(tài)。

另外，加快構(gòu)建江蘇全省多元產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺，打造“鳳凰新華陽光采購網(wǎng)”；在全省實體門店上線“智慧書城”，實現(xiàn)自助查詢、自助支付、圖書推薦等功能，為讀者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務。

轉(zhuǎn)型升級，加快實體書店建設(shè)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書發(fā)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。尤其是近年來實體書店的銷售規(guī)模持續(xù)下降，轉(zhuǎn)型升級正當時?！笆濉逼陂g，鳳凰新華網(wǎng)點數(shù)量科學增長，從2016年的1066家增至2020年的1387家，目前網(wǎng)點總面積93.21萬平方米，有21個面積5000～10000平方米的網(wǎng)點，有5個面積10000平方米以上的網(wǎng)點，近5000名員工，網(wǎng)點數(shù)量和規(guī)模居全國前列。南京、泗洪、連云港、濱海等5家書店入選“2020江蘇最美書店”；蘇州、常州、昆山、銅山等4家書店入選“2020時代出版·中國書店年度致敬”名單。

蘇州吳中鳳凰廣場

細化讀者市場分類，面向不同市場的讀者閱讀需求提供差異化閱讀服務，是鳳凰新華旗下的實體書店的主要特色，有南京鳳凰廣場、吳中鳳凰廣場、南通鳳凰廣場等為代表的一站式文化消費綜合體，也有包括機關(guān)書屋、校園書店、社區(qū)書店、農(nóng)村書店等在內(nèi)的一批特色化小微網(wǎng)點，形成了大型文化MALL、中型書城、小微型書店、特色書店協(xié)同發(fā)展的格局。

蘇州鳳凰廉政書屋

鳳凰云書坊24小時書店

鳳凰云書坊24小時書店是鳳凰新華旗下新型書店的代表，該書店是南京第一家真正意義上的24小時書店，營業(yè)面積600平方米，共有近2萬冊圖書。2017年11月18日正式營業(yè)，打造了鳳凰零展覽、八月古典音樂沙龍、書城奇妙夜、云書坊心理沙龍、吾號口見·大家的文創(chuàng)市集等高質(zhì)量的品牌活動。2019年9月，鳳凰云書坊24小時書店啟動升級改造，將自身定位于“鳳凰版圖書展示銷售活動中心”，100%鳳凰版圖書氛圍的融合塑造增強了云書坊的圖書策展性，升級了云書坊的圖書品種垂直領(lǐng)域布局，各分類板塊間的內(nèi)在邏輯更加緊密。

七大舉措， 構(gòu)建主業(yè)創(chuàng)新生態(tài)

成績終是過往，對于2021年的發(fā)展，鳳凰新華已經(jīng)有了更清晰的目標和規(guī)劃。以總部架構(gòu)重組、強化ERP對管理和業(yè)務的貫穿、突出電商對產(chǎn)業(yè)鏈帶動為三個龍頭，推動鳳凰新華的持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建發(fā)行主業(yè)新生態(tài)，打好鳳凰新華“十四五”開局戰(zhàn)。

鳳凰傳媒副總經(jīng)理、鳳凰新華董事長金國華介紹2021年發(fā)展規(guī)劃

第一，深化總部組織機構(gòu)改革。深入推進“強總部”建設(shè)，遵循“業(yè)務市場化、職能專業(yè)化、管理扁平化”的原則，圍繞職能管理與支撐、業(yè)務管理與服務兩大功能設(shè)置17個中心（部門）；同時，對部分中心（部門）的職責進行調(diào)整。

第二，探索三方平臺、自有平臺雙線發(fā)展。今年，鳳凰新華電商將全力沖刺17億元銷售目標。金國華表示：“我們將完善上下游供應鏈體系建設(shè)，進一步理順業(yè)務流程和運作環(huán)節(jié)，加快進行電商物流自動化建設(shè)，為電商繼續(xù)保持跨越式增長提供保障?！?/p>

第三，持續(xù)推進實體門店建設(shè)。門店運營將聚焦轉(zhuǎn)型和實體資產(chǎn)運維，在規(guī)范化、流程化、市場化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會影響力、文化與商業(yè)、文化與技術(shù)、內(nèi)容與形態(tài)的融合發(fā)展。同時將以關(guān)注分公司的重點改造項目、子品牌的創(chuàng)建和社群營銷為核心，強化實體店終端銷售、主業(yè)銷售、資產(chǎn)運營及效益的過程管理。今年下半年，將有鳳凰國際書城、無錫中心門店等兩個主要的中心門店升級開業(yè)。

第四，大力拓展店外銷售。進一步建立健全政治理論讀物發(fā)行常態(tài)化工作機制，在黨員人均及發(fā)行總量指標上力爭全國第一，保持全國同行領(lǐng)先地位；還將積極穩(wěn)妥地推動文教期刊業(yè)務發(fā)展，力爭2021年銷售超過2.5億元，提高教育服務團隊市場開拓能力。

第五，強化展會品牌影響。鳳凰新華將繼續(xù)辦好江蘇書展及各地方書展和春秋兩季館藏會項目，力爭“雙效”繼續(xù)增長。做好建黨百年營銷活動的策劃工作，提高江蘇書展行業(yè)影響力。探索館藏會運營新模式，通過線上線下互動，利用大數(shù)據(jù)分析，進一步提升館藏會的采選效率，力爭兩季館藏會總銷售突破1.8億元。

第六，社店合作，放大渠道和平臺優(yōu)勢。加快業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化改造，開發(fā)完善供應鏈上下游合作伙伴服務系統(tǒng)。繼續(xù)完善一般圖書、多元業(yè)務、財務板塊的ERP系統(tǒng)功能，進一步提升社店通平臺服務功能，構(gòu)建EDI數(shù)據(jù)適時對接體系，提升合作效率。

鳳凰新華新港物流配送中心

第七，推進全省物流資源整合。發(fā)揮物流對主業(yè)的支撐作用，緊密圍繞電商業(yè)務發(fā)展，提升物流B2B、B2C雙模式支持的兼容性、協(xié)同性和協(xié)調(diào)性，構(gòu)建江蘇區(qū)域物流優(yōu)勢，為線上線下融合發(fā)展布局。

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