“新消費模式和新消費業(yè)態(tài)本身就存在法律法規(guī)不健全、經(jīng)營行為不規(guī)范等問題。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出。

我國消費者權(quán)益保護法早已明確規(guī)定，消費者享有自主選購權(quán)，經(jīng)營者不得干涉。2024年7月1日起實施的消費者權(quán)益保護法實施條例也重點細化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費者權(quán)益保護等方面的義務(wù)。

在對“先用后付”利弊的探討中，未來“先用后付”能否在規(guī)范中前行，真正實現(xiàn)其作為支付創(chuàng)新的正面價值，還需時間與市場的共同檢驗。

著眼于眼前，無論哪種支付方式，均應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì)，不應(yīng)成為“套路”消費者的工具。對于飽受詬病的“先用后付”開通容易取消難的投訴和不滿，記者梳理發(fā)現(xiàn)，上海、遼寧、吉林、江蘇等地消費者權(quán)益保護委員會或消費者協(xié)會均予以回應(yīng)。其中，就“讓消費者自主選擇是否開通‘先用后付’”和“先用后付”要能“一鍵開通”也能“一鍵關(guān)閉”基本形成共識。

在其發(fā)布的消費提示中，均提醒消費者在使用“先用后付”功能時，注意不要逾期付款，否則容易影響個人信用記錄；如果不想使用該支付方式，可以在平臺支付設(shè)置中關(guān)閉該功能；如果找不到關(guān)閉方式，可以聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理。

“電商平臺不應(yīng)該通過技術(shù)手段代替消費者思考并作出決定，要告知消費者開通的風(fēng)險和不利因素?！痹陉愐艚磥?，平臺不應(yīng)通過默認(rèn)勾選或其他方式誤導(dǎo)消費者開通，可以采用彈出窗口或紅色加粗等醒目方式提示，將是否開通的選擇權(quán)交到消費者手中，并且要提供便捷的關(guān)閉模式，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇。

為了進一步保障消費者的合法權(quán)益和防范潛在風(fēng)險，盤和林建議，在監(jiān)管層面，監(jiān)管方應(yīng)該抓大放小，對于額度比較低的“先用后付”，主要關(guān)注消費者的知情權(quán)，而對于額度比較高的“先用后付”，需納入信用監(jiān)管。